Na Kizyê, queremos que sua experiência seja incrível do início ao fim. Mas sabemos que, às vezes, pode ser necessário trocar um produto ou até mesmo devolvê-lo. E tudo bem. 🤍
Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, respeitando as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até *7 dias corridos após o recebimento da compra*.
🩷 TROCA ONLINE
Nas trocas realizadas pelo site, você receberá um *crédito no mesmo valor efetivamente pago pelo produto*.
Esse crédito ficará disponível em seu cadastro na Kizyê e será liberado assim que o produto da troca for postado nos Correios.
Depois, é só acessar nosso site utilizando o mesmo cadastro da compra, escolher o novo tamanho ou outro produto e seguir normalmente para o pagamento. Na etapa de pagamento, seu crédito estará disponível como forma de pagamento.
Caso o novo produto tenha um valor maior, você poderá pagar a diferença normalmente.
Se o novo produto tiver um valor menor, o saldo restante permanecerá disponível em seu cadastro para uma próxima compra, conforme as condições aplicáveis.
🩷 DEVOLUÇÃO
Caso você opte pela devolução, o reembolso será realizado utilizando a *mesma forma de pagamento utilizada na compra*, considerando o valor efetivamente pago pelo pedido.
Após a solicitação, você receberá as orientações para postagem e poderá acompanhar o envio da encomenda pelo código de rastreamento.
Assim que o produto chegar à Kizyê, ele passará por uma análise para verificar se está de acordo com as condições desta política.
Sendo aprovada a devolução, o reembolso será realizado no mesmo dia ou no próximo dia útil, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
🩷 PARA QUE A TROCA OU DEVOLUÇÃO SEJA APROVADA
O produto precisa ser devolvido:
- Sem marcas de uso, sujeira, odores ou qualquer alteração;
- Com a TAG (etiqueta) original;
- Preferencialmente na mesma caixa em que foi recebido;
- Acompanhado de todos os acessórios enviados junto ao produto, quando houver.
Produtos que apresentarem sinais de uso ou alterações não serão aceitos para troca ou devolução.
🩷 COMO SOLICITAR
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas através do nosso canal de atendimento:
No momento da solicitação, tenha em mãos seus dados pessoais, número do pedido, produto que deseja trocar ou devolver e o motivo da solicitação.
O pedido de troca ou devolução deve ser realizado dentro do prazo de *7 dias corridos após o recebimento*.
Após esse prazo, não serão aceitas solicitações de troca ou devolução, salvo nas hipóteses previstas pela legislação aplicável.
🩷 TROCA NA LOJA FÍSICA
Para compras realizadas ou trocas efetuadas em loja física, entre em contato previamente pelo nosso WhatsApp para receber as orientações.
A troca deverá ser realizada na loja dentro do prazo informado no momento do atendimento.
🩷 TROCA GRÁTIS
A troca gratuita é disponibilizada *uma vez por CPF*.
Caso seja necessária uma nova troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio poderão ficar por conta do cliente.
🩷 PRAZO PARA POSTAGEM
Após receber as orientações para a troca ou devolução, você terá o prazo de *7 dias corridos para realizar a postagem do produto*.
Após esse período, a autorização de postagem poderá perder a validade e a troca ou devolução gratuita poderá não estar mais disponível.
🩷 COMPRAS REALIZADAS EM PROMOÇÕES
Nas compras realizadas em promoções que concedam desconto sobre o pedido, como a campanha *Leve 3, Pague 2*, o valor de cada produto será considerado de acordo com o desconto efetivamente aplicado à compra.
Em caso de troca, devolução ou reembolso parcial, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto após a aplicação do desconto promocional, e não o valor original da etiqueta.
As demais regras e prazos desta Política de Trocas e Devoluções permanecem válidos.
🩷 PRECISOU DE AJUDA?
Se ficou com alguma dúvida sobre troca ou devolução, nosso time está à disposição para te ajudar.
Entre em contato com a Kizyê pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Queremos que você tenha uma experiência leve, segura e transparente em cada compra.
Com carinho,
Equipe Kizyê 🩷
Esta política está sujeita à legislação vigente e às disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.
